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时间:2019-8-6 15:26:38 点击:

  核心提示:今天,人们所处的是一个产品极度丰富,崇尚快速消费的时代。然而在家庭生活上,人们反而更愿意关注产品质量和品质服务,相信品牌的力量。作为集成灶领域的开创品牌之一,森歌集成灶始终将产品和服务有机结合,打造让...
       今天,人们所处的是一个产品极度丰富,崇尚快速消费的时代。然而在家庭生活上,人们反而更愿意关注产品质量和品质服务,相信品牌的力量。作为集成灶领域的开创品牌之一,森歌集成灶始终将产品和服务有机结合,打造让消费者值得信赖的品牌。

这个8月,森歌电器董事长范德忠先生亲自助阵为森歌服务代言,也正式拉开了本年度森歌电器“老客户服务月”的序幕!

“一次选择,终身无忧”

不仅是承诺更是态度

但凡有着长远发展目标、追求百年品牌的企业,都是“以用户为中心”的经营理念,这也成为了他们长盛不衰的根本。从2004年到今天,森歌进入集成灶市场已经整整16年,遍布全国的几十万用户证明了森歌的产品力和用户思维。

作为业内有名的“产品经理”,森歌电器董事长范德忠先生认为“一款集成灶不仅需要工业设计的美感,最重要的是合理的功能性,既要有强大的排油烟性能,还要考虑到后续的日常使用,因为用户才是产品的真正使用者”。

如何让产品更好的陪伴消费者?在此次“老客户服务月”上,董事长范德忠先生面向全体员工郑重阐释了森歌“一次选择,终身无忧”的服务理念。并提醒每一位森歌人,要“切实为客户提供最实用、最亲切、最快速的服务”。

这不仅仅是森歌的一个承诺,更是森歌人“以用户为中心”的工作态度。用户也许只是第一次选择了森歌,但产品的购买并不意味着服务的结束,而是服务的开始,为的是让用户终身无忧。

客服总监上门清洗

老客户感慨太贴心

时下炎热的天气,许多人在家吹着空调,享受夏日难得的清凉。而此时森歌电器客户服务部总监蒋建忠则来到了一位森歌老客户的家中。实际上,这也是森歌“老客户服务月”例行抽查巡检的活动。

轻轻几次扣门后,蒋总监向业主表明了身份并受到热烈欢迎。随后他按照森歌上门服务标准,熟练的换好鞋套进入客户家中,打开工具箱取出工具和垫布,开始仔细地检查。客户家中的森歌集成灶已使用多年,产品外观依然如新,各项功能表现良好。

检查结束后,客户服务部总监蒋建忠亲自为老客户家中的集成灶提供了清洗保养服务,并介绍日常使用和保养的技巧。整个过程中,老客户不停的夸赞森歌服务贴心,为森歌竖起大拇指并表示,“使用森歌电器,才是真的放心无忧!”

类似这样的活动,森歌在全国范围内正在持续进行。十几年来,森歌已经打造了一套完整的客户服务体系,不仅有服务管理中心、400呼叫中心等部门,更通过遍布全国的近3000家门店持续提升服务能力,为更多的用户带去中国厨房的无烟健康环境。

后产品时代来临

森歌以服务掀起新的风暴

家电消费领域,人们对于功能、外观的要求越来越高,但隐含在产品背后的,是消费者对于品牌的信任度。我们已经到了一个“后产品时代”,品牌和产品的说服力不仅依靠性能、品质,更依靠品牌和消费者的情感连接,而服务就是最好的钥匙。

通过森歌“老客户服务月”全国性的开展,不但让消费者再一次加深了对森歌服务的认知,更无形中让消费者获得了森歌电器的“全生命周期价值”,尤其是森歌“一次选择,终身无忧”的服务理念,将持续占据消费者心目中的制高点。

这个8月,森歌电器将陆续为全国新老客户提供上门察看、安装、售后、保养服务,也必将在集成灶行业掀起这场关于服务的品质风暴!

 来源:网络
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